Umzugsunternehmen im Vergleich: Beratung, Service, Kosten

Viktoriya Simkina

Eine neue Studie zeigt: Umzugsunternehmen variieren stark in Sachen Qualität, Beratung und Kosten. Wir zeigen dir, wie du einen guten Service erkennst. 

Ein Umzug ist immer anstrengend und kostet viel Kraft und Geld. Doch wenn man umziehen muss, sei es aus beruflichen oder privaten Gründen, ist es immer von Vorteil ein Umzugsunternehmen an seiner Seite zu haben, auf das man sich verlassen kann. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 7 große überregionale Umzugsunternehmen getestet: Aspekte wie Servicequalität, Beratung und vor allem das Preisniveau der jeweiligen Umzugsfirmen wurden genau unter die Lupe genommen. Wir haben die Ergebnisse der aktuellen Studie für dich zusammengefasst.

Was sollte ein gutes Umzugsunternehmen leisten?

Wenn man mitten in den Umzugsvorbereitungen steckt, hat man immer viel um die Ohren: der alte Mietvertrag muss gekündigt werden, eventuell wird ein Nachmieter gesucht, außerdem muss man seinen Telefonanschluss und den Internet-Anbieter ummelden, möglicherweise den Stromanbieter wechseln, die Wohnung renovieren und und und… Obendrein steht noch die Entscheidung aus, ob du den Umzug selbst, also zum Beispiel mit Hilfe von Freunden und Familie zu bewältigen versuchst, oder doch einen Profi-Service in Anspruch nimmst. Mit einem speziellen Umzugsservice geht es beim Wohnungswechsel meist entspannter zu, die Kosten sind aber nicht zu unterschätzen, denn je nach Firma kannst du hier locker mehrere tausend Euro loswerden.

Doch wie erkennt man ein seriöses Umzugsunternehmen? Auf diese Kriterien solltest du besonders achten:

  • kompetente Beratung mit einem persönlichen Gespräch, bei dem du alle Fragen und Unsicherheiten klären kannst
  • Kostentransparenz und attraktiver Preis
  • überzeugender und informativer Internetauftritt

Umzugsunternehmen im Vergleich: Beratungsqualität

Die DISQ-Studie hat gezeigt, dass Umzugsunternehmen in Punkto Beratung im Durchschnitt eher befriedigend abschneiden. Vier der getesteten Firmen bekamen das Testurteil „gut“, während die anderen ein „befriedigendes“ oder sogar nur „ausreichendes“ Resultat vorweisen konnten. Beim persönlichen Gespräch konnten die meisten Firmen allerdings überzeugen. Die Mitarbeiter waren mit Ausnahme von wenigen Fällen freundlich und kompetent und sind insgesamt sehr positiv beim persönlichen Kundenkontakt aufgefallen.

Umzugsunternehmen im Vergleich: Preisunterschiede

Der Test deckte außerdem schockierende Preisunterschiede bei den Umzugskosten auf. Je nachdem für welche Firma der Kunde sich entschieden hatte, konnte er bis zu mehreren hundert Euro sparen – bei gleicher Leistung! „Die durchschnittliche Ersparnis zwischen dem günstigsten und teuersten Angebot lag bei über 40 Prozent.“, sagt das Deutsche Institut für Service-Qualität aus. Insbesondere bei Umzügen über große Entfernungen lohnt sich ein Preisvergleich. Hier konnten die Tester sogar bis zu 1200 Euro sparen. Insgesamt zeigten viele Umzugsunternehmen Schwächen, was das Thema Kostentransparenz anbetraf. Rund die Hälfte der Testkunden hat keine Auskunft zu den anfallenden Kosten bekommen, selbst auf Nachfrage. Es ist deshalb wichtig, dass du dich ausführlich über die Größenordnung der Kosten informierst, bevor du dich für eine Umzugsfirma entscheidest. Solltest du keine ausreichenden Informationen dazu bekommen, raten wir dir, dich an ein anderes Umzugsunternehmen zu wenden.

Umzugsunternehmen im Vergleich: Die Sieger-Firmen

Die Umzugsfirma Hansetrans  kam als deutlicher Gewinner der Studie „Umzugsunternehmen 2014“ hervor. Der Umzugsservice überzeugte mit bester Beratung und vergleichbar günstigen Preisen. Platz 2. besetze das Unternehmen Zapf mit ihren attraktiven Preisen und einer sehr vollständiger und persönlicher Beratung. Die Umzugsfirma Confern erzielte den dritten Platz der DISQ-Studie. Hier fielen vor allem der schnelle E- Mail-Service und der gelungene Internet-Auftritt besonders positiv auf. Die ausführlichen Studienergebnisse und Informationen zum Vorgehen und Methodik der Studie findest du auf dieser DISQ-Seite.

Umzugsunternehmen im Vergleich: Aboalarm-Fazit

Wie du siehst, gibt es große Unterschiede, was Kosten, Service und Beratungsqualität der Umzugsunternehmen anbetrifft. Wir raten dir deshalb dringend davon ab, deinen Umzug der erstbesten Umzugsfirma zu überlassen, selbst wenn die Zeit drängt und du dich noch um viele andere Dinge kümmern musst. Ein Angebotsvergleich sowie ein persönliches Gespräch mit einem oder sogar mehreren Umzugsunternehmen ist das A und O eines stressfreien Wohnungswechsels. Die Ergebnisse der DISQ-Umzugsstudie geben dir schon mal einen ersten Überblick, welche Unternehmen vertrauenswürdig sind und von welchen Firmen du lieber die Finger lassen solltest.

Umzugsunternehmen im Vergleich: Beratung, Service, Kosten Eine neue Studie zeigt: Umzugsunternehmen variieren stark in Sachen Qualität, Beratung und Kosten. Wir zeigen dir, wie du einen guten Service erkennst. Artikelbewertungen: 9 3.3 / 5 9