Saturn Plus Garantie: Lohnt sich der Abschluss?

Elena Petznik

Mit der Saturn Plus Garantie erhältst du gegen einen kräftigen Aufpreis eine Garantieverlängerung von bis zu fünf Jahren auf Elektrogeräte. Wir erklären, ob sich der Abschluss überhaupt lohnt.

Wenn du vor hast einen Fernseher, ein Smartphone, eine Waschmaschine oder ein sonstiges Elektrogerät bei Saturn zu kaufen, spielst du vielleicht mit dem Gedanken die angebotene Saturn Plus Garantie abzuschließen oder hast dies bereits getan. Doch lohnen sich besagte Garantieverlängerungen überhaupt? Wir haben die Saturn Plus Garantie genauer unter die Lupe genommen.

Was deckt die Saturn Plus Garantie ab?

Für den Großteil aller Elektrogeräte bieten dir die jeweiligen Hersteller eine freiwillige Garantie, die jedoch nicht selten lediglich für ein Jahr oder weniger gilt. Im Gegensatz zur Gewährleistung, ist diese nicht gesetzlich vorgeschrieben. Genaueres zu Gewährleistung und Herstellergarantie findest du bei golem.de.

Doch was, wenn ein Gerät nach Ablauf der Herstellergarantie kaputt geht? An diese Angst vieler Verbraucher knüpfen Händler mit der sogenannten Garantieverlängerungen an. Hier gilt es zwischen einfachen und erweiterten Garantieverlängerungen zu unterscheiden.

Einfache Garantieverlängerungen versichern dein Gerät lediglich gegen Produktmängel, während erweiterte Garantieverlängerungen zusätzlich gegen Abnutzung, Verschleiß, Wasser- und Sandschäden absichern, so finanztip.

Saturn unterscheidet in diesem Zusammenhang zwei Produkte:

Die Saturn Plus Garantie:

Hierbei handelt es sich um eine einfache Garantieverlängerung, die je nach Produkt für vier oder fünf Jahre abgeschlossen werden kann. Sie beinhaltet die kostenlose Reparatur deines Geräts, beschränkt sich jedoch lediglich auf Schäden durch Produktions-oder Materialfehler. Handelt es sich bei deinem Gerät um einen Totalschadensfall, versprechen die AGB eine 100-prozentige Erstattung des Kaufpreises oder den Austausch des Geräts durch ein gleichwertiges Gerät.

Ein gleichwertiges Gerät muss nicht unbedingt das gleiche sein, wie dein jetziges. Unter Umständen erhältst du beispielsweise einen Fernseher einer anderen Marke, der über die gleichen Funktionen und Leistungen verfügt.

Der Saturn Plus Schutz:

Hast du dich für den Saturn Plus Schutz entschieden, hast du einen Vertrag über eine erweiterte Garantieverlängerung geschlossen. Dein Vertragspartner ist hier allerdings nicht Saturn selbst, sondern die Allianz. Der Saturn Plus Schutz kann über zwei oder vier Jahre geschlossen werden, wobei sich die einzelnen Konditionen nur minimal unterscheiden. Die erweiterte Garantieverlängerung versichert dein Produkt gegen Abnutzung, Verschleiß, Unfall-, sowie Wasser- und Sandschäden. Auch hier können Produkte repariert, ersetzt oder finanzieller Ausgleich geschaffen werden, allerdings werden hier nicht der volle Kaufpreis erstattet, sondern lediglich der sogenannte Zeitwert.

Unter Zeitwert, versteht man den Wert, den dein Produkt zum Zeitpunkt des Schadens gehabt hatte.

Generell gilt: Welche Leistung konkret angeboten wird, liegt im Ermessen des Garantiegebers. Bei einem Vertrag über zwei Jahre wird im Schadensfall jedoch immer eine Selbstbeteiligung von 50 Euro fällig.

Saturn Plus Garantie Konditionen
Die Saturn Plus Garantie Konditionen auf einen Blick © http://www.saturn.de/de/shop/allgemein-garantien-plusschutz-garantie.html

Wie hoch sind die Kosten?

Die genaue Preis der Saturn Plus Garantie richtet sich nach dem Wert der Ware. So liegen die Kosten insgesamt zwischen 30 und 500 Euro. Beispielsweise zahlst du für Produkte im Wert von 300 Euro ungefähr 50 Euro zusätzlich, bei Geräten im Preis von 2000 Euro ungefähr 250 Euro.

So viel sei vorweggenommen: Dieser kräftige Aufpreis wird sich nur in den seltensten Fällen rechnen.

Die Garantieverlängerungen können sowohl online als auch im Saturn-Markt vor Ort erworben werden, allerdings nur direkt am Kauftag selbst.

Eure Erfahrungen mit der Saturn Plus Garantie

Bis auf die hohen Kosten klingen die Konditionen der Saturn Garantieverlängerungen auf den ersten Blick interessant, doch leider scheint der Schein zu trügen, wie eure Erfahrungen zeigen.

Vor einigen Wochen berichtete uns einer unserer Nutzer Folgendes auf Facebook:

Ich habe aktuell einen riesen Stress mit Saturn weil mein TV zur Reparatur abgeholt wurde und nach 1 Woche hieß es, dass eine Reparatur abgelehnt wurde! Daraufhin hat man mich mit 40% vom Kaufpreis abspeisen wollen! Allerdings steht in den AGB etwas von kostenloser  Reparatur und unter anderem auch bei Totalschaden die Erstattung des gesamten Kaufpreises.“

Im Zuge unserer Recherche stießen wir zudem auf folgende Rezension einer Nutzerin auf der offiziellen Facebook-Seite von Saturn:

„Hallo Saturn,

ich habe mir vor 2,5 Jahren eine Waschmaschine bei euch gekauft und auch die Plus Garantie abgeschlossen. Nun ist es soweit, dass sie zum 2ten mal repariert werden soll – aus dem selben Grund. Anfangs ging alles recht schnell. Der Zuständige kam und sagte, er tausche die Elektronik aus; es dauere ca. 10 Tage wurde mir versprochen. Heute sind wir bei 37 Tagen, trotz mehrmaliger Nachfragen. Wenn dieses Ersatzteil nicht mehr beschafft werden kann, verlange ich eine neue Waschmaschine!“

 Und auch unter einem Beitrag der it-recht-kanzlei sammeln sich die Kommentare einiger genervter Kunden, die ihre Erlebnisse mit der Saturn Plus Garantie teilen möchten. Hier ein Beispiel:

Ich habe ein Smartphone für 300€ bei Saturn gekauft, Nach 4Wochen war es defekt. Laut dem Servicepersonal ist kein Tausch möglich, sondern lediglich eine Reparatur. 3 Monate später der selbe Fehler und wieder ein Reparaturversuch. 4 Wochen später trat der Fehler wieder auf. Reaktion von Saturn: Gerät komplett mit Zubehör an den Hersteller zurück zwecks Prüfung ob Umwandlung/Tausch. Originalton einer Saturn Mitarbeiterin nach der Frage zum sofortigen Umtausch: Wir haben das Recht zu entscheiden was gemacht wird!“

Was tun, wenn Saturn nicht zahlt?

Wie es scheint, hält Saturn die in den AGB versprochenen Leistungen seiner Garantieverlängerung nur selten ein. Du hast ähnliche Erfahrungen mit der Saturn Plus Garantie gemacht, wie die obigen Nutzer? Die folgenden Tipps können dir helfen, deine Rechte durchzusetzen:

  • Prüfe, welchen Garantieschutz du abgeschlossen hast: Zunächst solltest du unbedingt prüfen ob und wenn ja, welchen Garantieschutz du abgeschlossen hast. Wirf hierzu einen Blick in die AGB, die du bei Vertragsschluss erhalten hast und prüfe, ob Saturn mit seinem Handeln wirklich dagegen verstößt
  • Verweise auf die AGB: Ist dies der Fall, kontaktiere Saturn und mache auf die in den AGB festgehaltenen Bedingungen deines Vertrags aufmerksam. Setzte hierzu am besten eine Frist, innerhalb der du zur Behebung des Problems aufforderst. Hartnäckigkeit kann sich hier lohnen.
  • Nutze die Musterbriefe der Verbraucherzentrale: Die Verbraucherzentrale stellt auf ihrer Website kostenpflichtige Musterbriefe zur Verfügung. Diese gelten insbesondere wenn Saturn dich an den Hersteller verweist, eine mehrmalige fehlerhafte Reparatur erfolgt ist, oder Saturn die Reparatur bzw. eine Ersatzlieferung direkt verweigert.
  • Hole dir Rechtsbeistand: Hilft auch das nichts, solltest du dir rechtlichen Beistand holen. Sowohl die Verbraucherzentrale deines Bundeslands, als auch ein Anwalt können dir in einem solchen Fall behilflich sein. Infos zu günstigem Rechtsbeistand findest du in unserem Artikel: Rechtshilfe: So kostet es kein Vermögen.
Die AGB der Garantieverlängerung von Saturn enthalten einige Schlupflöcher. Liefert Saturn dir ein gleichwertiges Ersatzgerät von einer anderen Marke oder erhältst du im Fall eines Saturn Plus Schutzes keine vollständige Erstattung des Kaufpreises, kannst du nicht gegen das Unternehmen vorgehen.

Hast du die Saturn Plus Garantie abgeschlossen, bist du hingegen berechtigt, eine 100-prozentige Erstattung des Kaufpreises zu verlangen, da diese ausdrücklich in den AGB festgehalten ist. Allerdings nur unter der Bedingung, dass dein Schaden auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen ist.

Fazit: Gutes Geschäft für den Anbieter

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Festzuhalten sei deshalb: Die Saturn Plus Garantie lohnt sich aufgrund ihrer hohen Kosten lediglich für Saturn selbst. Wir raten dir wegen der zahlreichen Beschwerden und der geltenden Konditionen, wie zahlreiche Verbraucherschützer vor uns auch, klar vom Abschluss eines solchen Vertrags ab.

Selbst wenn Saturn die versprochenen Konditionen erfüllen würde, lohnt sich der Preis für eine Garantieverlängerung nur in den seltensten Fällen. Schließlich gewähren dir die meisten Hersteller eine eigene Garantie auf ihre Geräte. Und selbst wenn das Gerät erst nach Ablauf der Herstellergarantie einen durch Produktions- oder Materialfehler verschuldeten Schaden bekommt, wird dir im Zuge der Garantieverlängerung nur äußerst selten der volle Kaufbetrag erstattet. Stattdessen erhältst du zumeist ein gleichwertiges Gerät von einem anderen Hersteller. Doch hier stellt sich die Frage, ob du überhaupt noch Interesse an diesem hast, da sich gerade bei Elektrogeräten über die Jahre viele Verbesserungen auftun und du somit eigentlich ein veraltetes Gerät erhältst.

Und auch bei der erweiterten Garantieverlängerung lauern zahlreiche Schlupflöcher im Vertrag. So haften Anbieter beispielsweise zumeist schon nicht wenn das Gerät sich bei einem Diebstahl im Rucksack oder Ähnlichem befand.

Hast du dich für eine Saturn Plus Garantie entschieden, möchtest diese nach den gewonnen Erkenntnissen jedoch nicht mehr, kannst du deinen Vertrag laut AGB innerhalb der ersten 28 Tage nach Vertragsschluss stornieren.

Ähnliches gilt übrigens auch für die Media Markt Garantieverlängerung, wie du hier nachlesen kannst.

 

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