Keine Reaktion auf Bedürfnisse

Nach 18 Jahren Kundentreue meinerseits war Telekom nicht bereit mir eine vorzeitige Vertragsverlängerung anzubieten, da mein Handy kaputt war. Stattdessen rufen die jede Woche an, wegen Änderungen des Vertrages - die ich ohne Handy aber gar nicht nutzen kann.

11.11.2014 um 12:22 Uhr

Probleme mit Kundenhotline

Zu lange Warteschleifen, mehrfache Verbindungen erforderlich, Inkompetenz - Callcentermitarbeiter wissen teilweise nicht mal über Angebote bescheid. …
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Kündigungsfrist um paar Tage verpasst

Wollte in einen preisgünstigeren Tarif wechseln und habe die halbjährliche Kündigungsfrist um einige Tage überschritten mit der Folge, dass ich de …
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Hauptgrund für Kündigung: Problem mit Festnetz

Habe bei mir im Haus teilweise kein Netz. Hauptgrund für die Kündigung ist aber das Festnetz. Erstattung zu unrecht abgebuchter Beträge zieht sich …
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Werbeanrufe zu unmöglichen Zeitpunkten

Allein die Tatsache, dass ich eine schriftliche Kündigung einreichen muss, damit der Telefonterror mit den Werbeanrufen zu den unmöglichsten Zeiten …
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Inkompetente Mitarbeiter

Die Hotline ist zwar gut erreichbar, doch die Kompetenz der Mitarbeiter lässt sehr zu wünschen übrig. Es werden Änderungen am Vertrag getroffen, d …
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