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Kundenservice arrogant und kleinkariert

Kundenbewertung

Der Kundenservice von Vodafone hat sich mehrmals arrogant und kleinkariert mir als Kunde gegenüber verhalten. Bsp. die Bitte um eine nachträgliche Rufnummernportierung entpuppte sich als eine triviale und lächerliche Odyssee, bei der der Kundenservice (wenn auch freundlich, doch inkompetent bzw. handlungsunfähig) seine Aufgabe der Portierung an die Vodafoneshops delegierte. Allerdings lässt die Zusammenarbeit zwischen den Vodafoneshops und Vodafone zu viel zu wünschen übrig. Hierbei bin ich am indigniertesten, denn bei drei Besuchen verschiedener Vodafoneshops haben diese jeweils eine Servicegebühr über 29,99€ bzw. 49,99€ für eine Leistung verlangt, die nach Vodafone kostenlos sein sollte. Auf den Hinweis auf diese Situation hin bei dem Kundenservice bekam ich die Nachricht, dass meine Beschwerden über die Vodafonshops nicht nachzuvollziehen seien, und ich es bitte nochmal versuchen solle. Auf Grund der Arroganz und des Wegschauens des Kundenservice plus der Gier und Unverschämtheit der Vodafoneshops habe ich meine Kündigung eingereicht. Fazit: Der Kunde (in meinem Fall) ist geneigter 5€ - 10€ mehr im Monat zu zahlen und dafür einen tatkräftigen Kundenservice mit zu bekommen.

Handyempfang zuhause
Handyempfang unterwegs
Erreichbarkeit des Kundenservice
Kompetenz des Kundenservices
Mobiles Internet
Monatliche kosten
Preis-/Leistung

10.07.2014 um 07:12 Uhr

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